Customer Interaction Management: Enterprise 2.0 Features für schnelle, präzise und umfassende Kundenberatung

Erweiterte Wissensdatenbank und neue Chat-Funktionen: Talisma präsentiert Version 8.1 seiner Customer Interaction Management-Lösung
(PresseBox) (München, ) Talisma, ein Tochterunternehmen von nGenera und Spezialist für Lösungen für das Management von Kommunikationsprozessen, stellt die Version 8.1 seiner Customer Interaction Management-Lösung Talisma CIM vor. Der Hersteller hat die Knowledgebase der Softwareplattform bei der Suchfunktionalität verstärkt. Diese berücksichtigt bei der Suche jetzt den Inhalt der Dokumente, listet die Ergebnisse nach ihrer Relevanz auf, erstellt automatische Zusammenfassungen und verlinkt auf Dokumente mit ähnlichem Inhalt. Auch das Chat-Modul der CIM-Lösung wartet mit neuen Features auf, darunter einer klareren Ansicht und der Möglichkeit, in einem Chat übermittelte persönliche Daten wie Kreditkartennummer
oder Bankverbindung auszublenden.

Talisma CIM integriert die Kommunikation mit Kunden via E-Mail, Telefon, Chat, VoIP-Telefonie sowie per Self-Service über das Internet in einer stabilen und ausgereiften web-basierten Plattform mit umfangreichen Analysefunktionen und einer systemübergreifenden Wissensdatenbank. Mit der neuen Version können Anfragen noch schneller beantwortet und besser verwaltet werden, wodurch gleichzeitig die Kundenzufriedenheit und die Effizienz des Kundenservices steigt.

Eine Wissensdatenbank, die mitdenkt
Mit der neuen Enterprise-Search-Funktionen der Talisma Wissensdatenbank liefern Unternehmen ihren Call Center-Mitarbeitern sowie Kunden und Partnern, denen sie Zugriff auf die Knowledgebase via Internet gewähren, schnelle, präzise und umfassende Antworten auf ihre Fragen: Die Software „versteht“ den Inhalt von Dokumenten und kann sie daher nach ihrer Relevanz sortieren. Zudem empfiehlt die CIM Knowledgebase dem Anwender, sich andere Dokumente zum Thema der Abfrage anzusehen, und erlaubt direkten Zugriff auf diese Dokumente via Hyperlinks, Benutzer müssen sich nicht mehr mühsam auf manuellem Weg über die Ordnerstruktur zur gewünschten Datei klicken. Damit Anwender der Wissensdatenbank sofort über die Brauchbarkeit der Ergebnisse entscheiden können, erstellt die Talisma Knowledgebase automatisch eine Zusammenfassung der Dokumente und zeigt bei langen Dateien genau den Teil an, der den Treffer enthält. Umfassende Sprachkorrektur- und Filterfunktionen ermöglichen eine genaue und sehr detaillierte Abfrage.

Chat: Die schnelle, effiziente und sichere Art der Kundenkommunikation
Über die Chat-Funktion der Talisma Customer Interaction Management-Lösung können Kunden direkt von der Hompage eines Unternehmens Kontakt mit dem Call Center aufnehmen. Das ist eine zeitsparende und kostengünstige Alternative für alle, die ihre Anfragen nicht per E-Mail oder Telefon stellen möchten. Talisma Chat wartet jetzt mit einer neuen, klarer gestalteten Oberfläche auf und bietet Kunden noch mehr Sicherheit beim Chat, denn sie können während einer Sitzung übermittelte vertrauliche Daten wie etwa Kreditkarten- und PIN-nummern oder Informationen zur Bankverbindung bei der weiteren Kommunikation ausblenden. Der Kundenbetreuer sieht alle für ihn relevanten Daten, nicht aber die persönlichen Informationen über den Kunden, die er für die Betreuung nicht benötigt.

Talisma Chat leitet Anfragen je nach Thema automatisch an die dafür zuständigen Mitarbeiter im Call Center. Diese können sofort auf die Anfrage reagieren, die Kundenhistorie einsehen, per Sofortnachricht einen Supervisor einbeziehen und auch mehrere Kunden parallel betreuen. Das steigert Service-Qualität und Effizienz der Call Center. Um nach einer längeren Pause in der Korrespondenz sicherzustellen, dass ein Kunde seine Chat Session auch tatsächlich beenden will, kann der Call Center-Mitarbeiter jetzt eine vorgefertigte Nachricht mit einer entsprechenden Frage schicken. Je nach Antwort endet die Session automatisch oder wird vom Kundenbetreuer wieder aufgenommen und fortgeführt. Antwortet der Kunde überhaupt nicht, wird die Session nach einer individuell von CIM-Aministrator eingestellten Zeit automatisch beendet.

Verfügbarkeit
Die neue Version 8.1 von Talisma CIM ist ab sofort direkt über Talisma sowie über die Vertriebspartner verfügbar.

Kontakt

nGenera CIM
Leopoldstraße 244
D-80807 München
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Ursula Schemm
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