Aspect Uniphi Suite bietet "Single Point of Control" für alle Contact Center-Abläufe

(PresseBox) (Neu-Isenburg, ) Aspect Communications (Nasdaq: ASPT), einer der führenden Anbieter von Lösungen für die gesamte Kundenkommunikation, gab auf seiner diesjährigen Kundenkonferenz die allgemeine Verfügbarkeit der Aspect Uniphi Suite bekannt. Die umfassende Softwareumgebung für Contact Center unterstützt sowohl PSTN- als auch IP-PBX-Anlagen, stellt alle Contact Center-Abläufe auf einen Blick dar und lässt Unternehmen ihre Geschäftsregeln für alle Live- oder Self-Service-Interaktionen über einen "Single Point of Control" entwickeln und managen.

Uniphi Suite führt Routing und Datenintegration sowie Sprach-, Reporting- und Analyseapplikationen in eine integrierte Softwarelösung, die auf offenen Standards basiert, zusammen. Die Lösung lässt sich an bestehende Applikationen im Unternehmen anbinden und stellt eine zentralisierte medienübergreifende Darstellung aller Kundenkontakte zur Verfügung - unabhängig davon, wo die Agenten oder Ressourcen des Contact Centers angesiedelt sind.

CPM UK Ltd., ein wachsendes Outsourcing-Unternehmen mit Contact Center-Standorten in mehreren Ländern Europas, setzt Uniphi Suite ein, um steigende Kundenerwartungen zu erfüllen. "Uniphi Suite erleichtert den Multichannel-Kundensupport", erläutert Stephanie Rouse, Commercial Director, CPM. "Mit nur einer Schnittstelle und innerhalb einer Entwicklungsumgebung können wir alle Kundeninteraktionen managen. Wir bewegen uns in einem extrem wettbewerbsorientierten Markt - für uns ist sehr wichtig, dass wir flexibel sind und schnell auf veränderte Kundenerwartungen reagieren können. Uniphi Suite bringt uns diese Flexibilität und hilft uns gleichzeitig, die Kosten im Rahmen zu halten, die Umsetzungszeiten zu reduzieren und die Verwaltung einfacher zu gestalten."

Uniphi Suite verfügt über einen "Single-Agent Desktop", über den alle Kundeninteraktionen der unterschiedlichen Medienkanäle - einschließlich Sprache, E-Mail und Web - gemanagt werden und über den zentralisierte Reports und Analysen erstellt werden. Außerdem unterstützt Uniphi Suite gängige Technologiestandards, einschließlich Web Services, SOAP, SIP, VXML, HTTP und SNMP; die Geschäftsregeln kommen in allen Anwendungen des Lösungspaketes zum Tragen. Damit ist es Systemadministratoren schneller und leichter als mit bisherigen Unternehmensanwendungen dieser Größenordnung möglich, Contact Center zu entwickeln und praktisch überall in Betrieb zu nehmen. Entwicklungen müssen nur einmal erfolgen und können dann im ganzen Unternehmen eingesetzt werden, was erhebliche Kosten einspart.

"Wir gratulieren Aspect zu dieser Innovation", so Sanjay Katyal, Director of CRM ISV Ecosystem, Developer and Platform Evangelism Group at Microsoft Corp. "Durch die Unterstützung von .NET framework, Microsoft Exchange, Web Services und SOAP hilft Aspect Uniphi Suite den Unternehmen dabei, Contact Center "der nächsten Generation" zu entwickeln: Contact Center, die umfassend mit dem Unternehmen integriert sind und ganz neue Möglichkeiten der weltweiten Kommunikation mit Kunden, Partnern, Anbietern und Angestellten bieten."

Neben amerikanischen Vertriebspartnern hat auch Voicetec, ein europäischer Vertriebspartner von Aspect, die neue Lösung auf der Kundenkonferenz begrüßt. Die niederländische Voicetec B.V., die als unabhängiger Lösungsanbieter fortschrittliche VoIP-basierte Kommunikationslösungen vertreibt, sieht durch den Einsatz von Uniphi Suite enorme Erleichterungen für das Contact Center-Management. Auch die Tatsache, dass Uniphi Suite sowohl in PSTN- als auch in IP- und in hybriden Systemen fortschrittliche Contact Center-Funktionen ermöglicht, wird von Vertriebspartnern sehr positiv gesehen, ermöglicht es den Anwendern doch, ohne Serviceunterbrechung Funktionalitäten zu erweitern bzw. neue zu ergänzen.

"Mit Uniphi Suite bringt Aspect zwei Jahrzehnte Entwicklungserfahrung von Contact Center-Applikationen in eine Softwarelösung ein, die einen reibungslosen Migrationspfad zu IP bietet", unterstreicht Hanjo Huizing, CEO von Voicetec. "Unsere Kunden fragen nach Contact Centern, die die Brücke von klassischen unternehmenskritischen Anwendungen zu neueren Produkten wie IP-PBX-Anlagen auf offenen Standards schlagen. Uniphi Suite wird uns dabei helfen, diesen Trend aufzugreifen, da diese Betriebsumgebung die Geschäftsanforderungen unserer Kunden erfüllt. Gleichzeitig wird das Contact Center-Management durch die integrierten Geschäftsregeln und ein komplettes Routingsystem für die unterschiedlichen Medien und Standorte zentralisiert und vereinfacht."

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