Online Test: Was bringt mir CRM?

Auch kleine und mittlere Unternehmen profitieren von professionellem Kundenbeziehungsmanagement
(PresseBox) (Frankfurt am Main, ) Unternehmen sind in technischer und organisatorischer Hinsicht oft nicht kundenorientiert aufgestellt. Ihnen fehlen grundlegende Voraussetzungen, Kunden gezielt anzusprechen, individuell zu bedienen und ihre Wünsche zu erfüllen. Damit verpassen die Firmen jedoch die Chance, ihre Kunden an sich zu binden und für kontinuierlichen Umsatz mit diesen zu sorgen. Ein effizientes Kundenbeziehungsmanagement, oder auch CRM (Customer Relationship Management) genannt, stellt darüber hinaus einen echten Wettbewerbsvorteil dar. Doch gerade kleine und mittlere Unternehmer fragen sich: Brauche ich CRM überhaupt? Was bringt es mir unter dem Strich? Welche Vorteile habe ich konkret davon? Genau diese Fragen beantworte der neue CRM-Schnellcheck auf www.schnellcheck.de/crm von Sage Software. So erfahren Untenehmen, wie lange es bei Ihnen dauert, bis eine Kundenanfrage, Bestellung oder Reklamation bearbeitet ist und wie sie dabei im Vergleich zum Wettbewerb positioniert sind. Wo sie in punkto Kundenzufriedenheit noch Schwachstellen haben oder wie sie von regelmäßigen Kontakten zum Kunden profitieren, erfahren die Teilnehmer ebenfalls.

Am Schluss des nur wenige Minuten dauernden Online-Tests erhalten Unternehmen eine kompakte Gesamtauswertung, die ihnen erste Anhaltspunkte für eine Selbsteinschätzung bietet. Die Teilnahme am Schnellcheck ist vollständig anonym und kostenfrei. Wer mehr wissen will, kann im Anschluss an den Test ein umfangreiches White Paper zum Thema CRM über ein Bestellformular anfordern. Das Dokument bietet wichtige Anregungen und Informationen, wie ein Unternehmen den Einstieg in das kundenorientierte Arbeiten schafft. Die Kontaktanfragen sowie die Angaben zum Test werden selbstverständlich nicht an Dritte weitergegeben.

Initiator des Schnellchecks ist Mittelstandsspezialist Sage Software (www.sage.de). Der Softwarehersteller bietet mit SalesLogix, Sage CRM und ACT! Softwarelösungen, die eigens für den Einsatz im Mittelstand entwickelt wurden und sich flexibel an die Anforderungen dieser Unternehmen anpassen lassen. Die Produkte wurden vielfach ausgezeichnet und sind bei Millionen Anwendern und Zehntausenden Unternehmen im Einsatz. Die Resultate des Einsatzes von CRM-Lösungen können sich durchaus sehen lassen: So erzielen Kunden von Sage durch die Einführung von Kundenbetreuungssystemen im Durchschnitt eine Umsatzsteigerung von 16 Prozent, eine Produktivitätssteigerung von 21 Prozent sowie eine 20-prozentige Steigerung der Kundenzufriedenheit. Nach Erfahrungen von Sage haben sich die Investitionskosten bereits innerhalb von zehn Monaten amortisiert. Das zeigt, welche Potenziale durch konsequente Kundenorientierung und die Einführung geeigneter Systeme zu ihrer Umsetzung erschlossen werden können.

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