HVB Direkt optimiert Kundenservice mit CONTENS

(PresseBox) (München, ) Die HVB Direkt, das Kompetenz-Center der HypoVereinsbank für Customer Care Center-Leistungen, setzt im Intranet die Content Management Plattform CONTENS ein. Das Herzstück des Intranets ist das maßgeschneiderte Newssystem, welches die Call Center Mitarbeiter mit allen wichtigen Informationen für ihre Arbeit gegenüber den Kunden versorgt.

Als Call Center Dienstleister für die HVB Group legt die HVB Direkt größten Wert auf schnelle, zuverlässige und umfassende Mitarbeiterkommunikation. Mit dem neuen Intranet auf Basis der Content Management Plattform CONTENS lassen sich wichtige Informationen an die über vier Standorte verteilten Mitarbeiter nun noch schneller einpflegen und veröffentlichen. Bestimmte Informationen lassen sich darüber hinaus gezielt an geschlossene Benutzergruppen richten.

Das Herzstück des neuen Intranets ist das individuell entwickelte Newssystem, welches die Call Center Mitarbeiter bei ihrer Arbeit unterstützt. Das nahtlos in CONTENS integrierte Newssystem informiert die Mitarbeiter am Telefon personalisiert und projektspezifisch über die neuesten Meldungen und Entwicklungen. Alle Kundeninformationen werden in standardisierten Online-Mappen zusammengefasst, welche die Call Center Mitarbeiter sich während eines Kundenanrufs sofort am Monitor aufrufen können. „Damit stehen den Mitarbeitern im Call Center immer die aktuellsten Projektinformationen zur Verfügung, um den Anrufern jederzeit kompetent Rede und Antwort stehen zu können“, erläutert Clementine Burghardt, die verantwortliche Projektleiterin der HVB Direkt.

Mit der Umsetzung des Intranets auf CONTENS wurden noch weitere Vorteile realisiert: das neue Design und die neue Struktur machen das Intranet der HVB Direkt übersichtlicher und anwendungsfreundlicher. Informationen können ohne HTML-Kenntnisse und vor allem schneller bereitgestellt werden, und die integrierte Suche erleichtert das Auffinden der Inhalte deutlich.

Gülabatin Sun, Geschäftsführerin der HVB Direkt GmbH, freut sich über den gelungenen Intranet-Relaunch mit CONTENS: "Die Oberfläche und die Navigation sind sehr gut gelungen und die Nutzerfreundlichkeit wirklich überzeugend."

Neben der einfach zu erlernenden Bedienung von CONTENS hebt Clementine Burghardt vor allem die flexible Integration hervor: „CONTENS ist modular aufgebaut und ließ sich hervorragend an unsere spezifischen Anforderungen anpassen.“

In einem umfangreichen Auswahlverfahren entschieden sich die Online-Experten der HVB Direkt für CONTENS. Dabei überzeugten insbesondere die Architektur und die sehr flexible Anpassbarkeit an die hohen Projektanforderungen. Die Realisierung des Intranets und die Realisierung der neuen Intranetstrategie erfolgte durch das Online-Team der HVB Direkt in enger Zusammenarbeit mit dem Professional Service Team von CONTENS.


Über die HVB Direkt

Die HVB Direkt ist eine 100prozentige Tochter der HypoVereinsbank und steht für Direktservice und Direktvertrieb. Der Schwerpunkt der Service- und Vertriebsleistungen liegt im Management von Kundenbeziehungen per Telefon, E-Mail und Internet. Das Know-how, die nötigen technischen und personellen Ressourcen stellt die HVB Direkt der HypoVereinsbank und weiteren Mitgliedern der UniCredit Group im In- und Outboundbereich zur Verfügung. Im Jahr 2005 führte die HVB Direkt an vier Standorten knapp 13 Millionen Kundenkontakte mit rund 1.300 Mitarbeitern durch.

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