USU gewinnt Viessmann Werke als Neukunden im Bereich IT-Self-Service

(PresseBox) (Möglingen, ) Um die Effizienz im weltweiten IT-Kundenservice weiter zu verbessern, haben sich die Viessmann Werke für USU Smart Link inklusive des Moduls Echtzeit-Alarmierung (Alerting) entschieden. Das neue intelligente Self-Service-Werkzeug ergänzt das individuelle Ticketsystem von Viessmann und bietet den Anwendern einen zentralen Zugang zu allen IT-relevanten Informationen und Services.

Der weltweit tätige Hersteller von Heiz-, Industrie- und Kühlsystemen möchte die USU-Lösung in den nächsten Monaten sukzessive national und international implementieren. Ziel ist es, nicht nur die Anzahl der IT-Tickets zu reduzieren, sondern auch den Prozess der Problemlösung deutlich zu beschleunigen und so Akzeptanz und Zufriedenheit der konzernweit 8.500 IT-Kunden spürbar zu steigern.

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