„Verständnisvolle“ Software gewinnt Innovationspreis

SpeechConcept unterstützt CRM im Mittelstand
www.imittelstand.de zeichnet SpeechConcept aus (PresseBox) (Bammental/Rhein-Neckar-Kreis, ) Kürzlich die Patenterteilung, nun bereits die Auszeichnung der Initiative Mittelstand (www.imittelstand.de) – SpeechConcept kann sich über den Erfolg seines „SpeechAgent“ derzeit nicht beklagen. Die Software trifft genau den Nerv der Zeit: Call und Contact Center sind eine Boombranche und auch der Mittelstand hat seit langem erkannt, wie wichtig telefonische Kundenbetreuung ist.

Unterstützung durch spezialisierte Software ist hier unabdingbar. Stand der Technik ist das Erscheinen der Kundeninformation auf dem Monitor. Der SpeechAgent geht noch einen Schritt weiter: gesprochene Informationen aus Telefonaten werden verarbeitet, um den Call Agenten professionell zu unterstützen. Die Software von SpeechConcept erkennt Zusammenhänge innerhalb des Gesprächs und stellt wertvolle Zusatzinformationen zur Verfügung: Während der Agent noch zuhört, sieht er bereits die passende Antwort auf seinem Bildschirm.

Der SpeechAgent basiert auf einem Spracherkennungsverfahren, dem ein umfangreiches Vokabular zugrunde liegt. Dieser Wortschatz wird entsprechend den Kundenbedürfnissen individualisiert und gewährleistet somit schnellste und beste Erkennungsraten. Das Besondere: mehrere eingehende Informationen werden parallel verarbeitet.

Die Sprachtechnologieexperten von SpeechConcept sind stolz auf diese Innovation, die die Effizienz jedes Contact Centers erheblich erhöht- ohne zusätzlichen Personaleinsatz. Zur Zeit wird ein Pilotprojekt in einem großen deutschen Call Center vorbereitet, das diesen zukunftsweisenden Kundenservice anbieten will. SpeechConcept steht außerdem in Verhandlungen mit einem Global Player für CRM-Software bezüglich Lizenzvergabe und ist an weiteren Kooperationen mit Softwareanbietern interessiert.

Die Fakten sprechen für den SpeechAgent:
Neuartiges, patentiertes Verfahren
Agent-Scripting gesteuerte Erkenneraktivierung
Grammar- und Keyword-Spotting mit großen Vokabularen
Identifikation der Kundendaten (wenn ANI nicht bekannt)
Parallelerkennungen möglich (Kundennummer, Name, Keywords)
Tools zur schnellen Terminologieerstellung
Integrierte Schnittstellen zu SpeechConcept’s SpeechOptimizer
Leicht in Call Center Software integrierbar

Kontakt

SpeechConcept GmbH & Co. KG
Im Breitspiel 6
D-69126 Heidelberg
Patricia Zimmermann
Marketing & Vertrieb

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