Empirix stellt Hammer On-Call und VoiceWatch Disaster Recovery Services vor

Test- und Überwachungsdienste sichern Betriebsfähigkeit des Call Centers während unvorhergesehener Unterbrechungen
Empirix (PresseBox) (Bedford, Massachusetts/München, ) Die Verfügbarkeit eines Call Centers ist für die Kundenzufriedenheit und den geschäftlichen Erfolg des Betreibers entscheidend. Umso wichtiger ist es, dass Systemausfällen durch Testen und Überwachen der Infrastruktur und Applikationen vorgebeugt wird und dass für den Fall der Fälle Strategien zum Lösen der Probleme und definierte Handlungsanweisungen vorliegen.

Empirix, führender Anbieter von Lösungen zum Testen und Überwachen von Sprachapplikationen, bietet jetzt dazu die Services Hammer On-Call und VoiceWatch Disaster Recovery an. Diese Dienste stellen sicher, dass eine Ausfallsicherung durch fehlerhafte Infrastrukturkomponenten und Applikationen oder bei Störungen der Kommunikations- oder Stromverbindungen sicher und zuverlässig funktioniert, und die Auswirkungen auf die Kundenkommunikation minimiert werden. In Zusammenarbeit mit dem Contact Center-Betreiber wird ein Testplan erstellt, der die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Contact Centers Umfelds und der Komponenten abdeckt.
Empirix Hammer On-Call wurde dazu um die Disaster-Recovery-Tests mit neuen Funktionen auf seiner grafischen Benutzeroberfläche (GUI) erweitert.

Hammer On-Call
Über den Hammer On-Call Disaster Recovery Service emuliert Empirix Tausende ankommende Anrufe, die im Contact Center das Testen der verschiedensten Ausfall-Szenarien erlauben. Damit wird sichergestellt, dass Kundenanrufe gemäß dem vorab festgelegten Disaster-Recovery-Testplan bearbeitet werden. Darüber hinaus kann der Hammer On-Call Disaster Recovery Service unter anderem folgende wichtige Szenarien nachbilden:

- Test der Ausfallsicherheit unter Last, bei denen Fehler in Kommunikationsverbindungen und Stromkreisen, Netzwerkausfälle, Anruf-Routing-Strategien und Datenbankinfrastrukturen emuliert werden können

- Systemausfall-Tests zur Funktionsprüfung des Alarmierungssystems

- Offlinetests der Infrastrukturkomponenten zur Analyse der erzeugten Meldungen bzw. Nachrichten und zur Aufnahme dieser Warnmeldungen in die Produktions- und Disaster-Recovery-Überwachungsstrategien

VoiceWatch Disaster Recovery
Der Empirix VoiceWatch Disaster Recovery Monitoring Service verifiziert das Verhalten der Callcenter-Infrastruktur während eines Systemausfalls. Dieser Dienst bietet folgende Leistungsmerkmale:

- Permanente Überwachung der Backup-Infrastruktur durch Ausführung realer Kundentransaktionen in regelmäßigen Intervallen rund um die Uhr

- Regelmäßige Anwendung und Benutzung der Backup-Systeme zur Sicherstellung ihrer Betriebsbereitschaft und Systemkonformität

- Benachrichtigung des Supportpersonals bei Ausfällen oder Konformitätsproblemen der Backup-Systeme

- Wöchentliche Berichte zur sicheren Bewertung von Funktionsabweichungen

„Aufgrund der wachsenden Bedeutung von Contact Centern sind strukturierte Pläne und Handlungsstrategien zur Gewährleistung der Betriebsfähigkeit heute unverzichtbar“, bemerkt Greg Levin, Creative Projects Coordinator bei ICMI. „Ohne einen solchen detaillierten Plan, der die speziellen Anforderungen des Contact Centers berücksichtigt, droht bei Systemausfällen für das Unternehmen die Gefahr von Kundenunzufriedenheit und Image- und Umsatzverlust.“

„Immer mehr Unternehmen erkennen die Notwendigkeit für einen Disaster-Recovery-Plan“, sagt Jeff Weil, President für Services and Support bei Empirix. „Mit den Disaster Recovery Monitoring Services von Empirix kann sichergestellt werden, dass der Service und Support ihrer Kunden auch bei einem schwerwiegenden Systemfehler unterbrechungsfrei gewährleistet ist. Dies ist nicht nur eine weitere Maßnahme zur Förderung der Kundentreue, sondern ein wesentlicher Faktor zur Sicherung eines Wettbewerbsvorteils.“

„Schon der Teilausfall nur einer Komponente kann dazu führen, dass ein Service für den Kunden nicht zur Verfügung steht. Mit den neuen Diensten von Empirix bedarf es nur wenig Aufwand, eine permanente und durchgängige Verfügbarkeit zu sichern“, meint Markus Kesting, Account Manager bei der Telenet GmbH Kommunikationssysteme. „Eine proaktive Sicherung der Kundenakzeptanz und -zufriedenheit kann gerade mit Blick auf den steigenden Wettbewerbsdruck entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sein“

Über Telenet GmbH Kommunikationssysteme
Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten für Sprachdialoglösungen sowie Testlösungen für VoIP, Voice, Video, Sprachanwendungen und Contact Center im deutschsprachigen Raum.

Telenet Sprachanwendungen finden insbesondere bei Finanzdienstleistern, Telekommunikationsanbietern sowie in Transport, Verkehr und Logistik ihren Einsatz. Sie sorgen für eine kundenfreundliche Teil- oder Vollautomatisierung telefonischer Kundenservices sowie innovative Marketingkampagnen. Telenet bietet dabei individuelle Lösungen für jede Anforderung zum Festpreis. Professionelle Sprachdialog-Designer sorgen für kundenfreundliche Sprachdialoge. Ob Inhouse- oder Hostinglösung, der Kunde erhält einen durchgängigen Service in allen Projektphasen- von Konzeption, über Systemaufbau und -integration bis hin zu Wartung und Support.

Mit seinen Testlösungen bietet das Unternehmen Qualitätssicherung aus Kundensicht, wobei der komplette Lebenszyklus von Komponenten, Anwendungen, Diensten und Funktionen von der ersten Entwicklungsphase über die Integration bis zum Betrieb abgedeckt wird.

25 Jahre Erfahrung in der Durchführung komplexer Projekte, das umfangreiche Know-How seiner Mitarbeiter sowie etablierte Partnerschaften zu den technologisch führenden Unternehmen zeichnen Telenet als DEN Partner für jede Art von Sprachdialog- oder Testlösungsprojekt aus. http://www.telenet.de

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