Nielsen Norman Group kürt die zehn besten Intranets der Welt und ermittelt neue Trends im Wissensmanagement

Führende Intranets zeigen geänderte Schwerpunkte im Wissensmanagement
(PresseBox) (Puchheim, ) Intranets spielen schon seit mehreren Jahren eine wichtige Rolle für das Wissensmanagement - sei es in ihrer Funktion als Daten-Repository oder als Informationsplattform. Das im Bereich Anwendererfahrung (‚User Experience') tätige Marktforschungsunternehmen Nielsen Norman Group lokalisierte jetzt im Rahmen seines achten jährlichen Intranet-Design-Wettbewerbs neue Entwicklungstrends für die Gestaltung von Intranets: Führende Intranets gehen mittlerweile über die genannten Funktionen weit hinaus und verlagern ihren Schwerpunkt immer mehr von der Information hin zum Menschen. Die Erkenntnis, dass das Wissen bei den Menschen selbst zu finden ist, hat dazu geführt, den Schwerpunkt der Gestaltung heute auf geeignete Verfahren zu legen, die - statt auf Daten - direkt auf Menschen zugreifen, um das benötigte Know-how aufzubauen.

"Es ist heute schon selbstverständlich, dass im Intranet eines Unternehmens grundlegende Dinge vorhanden sind, wie etwa ein Verzeichnis der Mitarbeiter", erklärt Usability-Experte Jakob Nielsen, Principal, Nielsen Norman Group. "Neu ist dagegen die Raffinesse und Professionalität, mit der dies von den Unternehmen realisiert wird, um den Nutzen weiter zu erhöhen. Im Falle der genannten Verzeichnisse bedeutet dies, dass nicht nur der Name, die Funktion und die laufende Nummer der Mitarbeiter angegeben werden, sondern z. B. auch die jeweiligen Fachkenntnisse."

Die bei dem diesjährigen Wettbewerb ermittelten zehn besten Intranets der Welt liefern zahlreiche Beispiele für diesen und andere Trends in der Intranet-Gestaltung. Sie werden ausführlich in dem 365 Seiten starken Report der Nielsen Norman Group mit dem Titel "Intranet Design Annual 2008: The Year's 10 Best Intranets", beschrieben, verfasst von Kara Pernice (Director of Research), dem Firmen-Mitbegründer Jakob Nielsen sowie Patty Caya (Researcher).

Die zehn Unternehmen mit den besten Intranets kommen aus sechs verschiedenen Ländern und beschäftigen zwischen 200 und 200.000 Mitarbeiter. Dies sind, in alphabetischer Reihenfolge: Bank of America (US); Bankinter S.A. (Spanien); Barnes & Noble (US); British Airways (UK); Campbell Soup Company (US); Coldwell Banker Real Estate Corporation (US); IKEA North America Service, LLC, (US); Ministry of Transport (New Zealand); New South Wales Department of Primary Industries (Australien); SAP AG (Deutschland).

Kara Pernice, Director of Research, Nielsen Norman Group, kommentiert: "Die herausragenden Intranets in diesem Jahr enthielten alle grundlegenden Merkmale, präsentierten diese jedoch besser als je zuvor. Das Qualitätsniveau ist definitiv gestiegen. Dies wird durch einen anderen wichtigen Trend unterstützt: Die Intranets haben heute eher eine gemeinsame, gut strukturierte Informationsarchitektur mit einem einheitlichen Seitendesign. Dies war in den vergangenen Jahren noch heftig umstritten, wobei die einzelnen Abteilungen ihre Unabhängigkeit und das ‚Recht" auf eine eigene, gewöhnlich weniger gut gelungene Gestaltung verteidigten."

Weitere Trends die im Rahmen des "2008 Intranet Design Annual"-Wettbewerbs der Nielsen Norman Group ermittelt wurden:

- Unternehmensnachrichten: Die besten Intranets räumen Unternehmens- und Branchennachrichten viel Platz auf der Homepage ein und investieren einen erheblichen Aufwand in die Bearbeitung und Pflege ihrer News-Bereiche.
- Schwerpunkt Produktivität: Viele der wichtigsten Merkmale der preisgekrönten Intranets unterstützen direkt die tägliche Arbeit. Dies kann durch fortschrittliche Applikationen oder mit kleineren Tools erreicht werden, z. B. mit einem Formular zur Reservierung eines Firmenfahrzeugs für Außentermine.
- Personalisierung: Die Organisationen gehen zunehmend dazu über, ihre Intranets stärker zu personalisieren, so dass die Informationen gemäß dem Bedarf der einzelnen Mitarbeiter entweder direkt angeboten werden oder verborgen bleiben.

Der Report "Intranet Design Annual 2008: The Year's Ten Best Intranets" mit ausführlichen Fallstudien der zehn Gewinner steht für 198 US-Dollar zum Download von der Website der Nielsen Norman Group zur Verfügung: http://www.nngroup.com/...

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