Aspect-Lösungen für den effektiven und wirtschaftlichen Kundenkontakt im Contact Center

Call Center World 2004, 10./11. Februar in Berlin, Halle 2
(PresseBox) (Neu-Isenburg, ) Aspect Communications, einer der führenden Anbieter von Softwarelösungen für unternehmenskritische Anwendungen der Business-Kommunikation, hat mit UNIPHI eine Plattform geschaffen, die die Bereiche Kommunikation, Personal und Information optimal zusammenführt. UNIPHI ist einer der Schwerpunkte am Aspect-Messestand, dessen Fläche gegenüber dem Vorjahr verdoppelt wurde. Die Besucher der Call Center World 2004 können sich außerdem von der Leistungsfähigkeit von Iphinity, der bereits mehrfach als „Product of the Year 2003“ ausgezeichneten Call Center-Lösung für mittelgroße Contact Center, überzeugen. Die Vorstellung der Markstudie „Contact Center-Trends 2004“ und ein Referat über Personaleinsatzplanung runden den Messeauftritt ab.

Die UNIPHI-Architektur von Aspect ist dafür ausgelegt, Contact Center und Unternehmen durch Integration jener Applikationen zu "vereinen" (to unify), die für Kundenkommunikation, Contact Center- und Kundeninformation sowie Mitarbeiterproduktivität verantwortlich sind. Dabei vereint UNIPHI außerdem die Vorteile des IP-Networking mit der Leistungsvielfalt, Applikationsbreite und hohen Verfügbarkeit eines traditionellen leitungsvermittelten Systems. Die Gesamtkosten (Total Cost of Ownership = TCO) werden gesenkt und die Contact Center-Investitionen im Zeitalter neuer Technologien und Standards langfristig gesichert.

Auf die Bedürfnisse mittelgroßer Unternehmen ist Aspect Iphinity zugeschnitten: Iphinity Call Center und Iphinity Workforce Management, die auch unabhängig voneinander eingesetzt werden können, bieten Unternehmen mit 48 bis 150 Agenten die Möglichkeit, rasch und effizient auf die bewährte Technologie von Aspect-Lösungen zuzugreifen.

Personaleinsatzplanung

Aktuelle Ein- und Aussichten rund um die „Moderne Personaleinsatzplanung im Contact Center“ bietet ein Vortrag von Jürgen Schrod, Account Executive, im Rahmen des begleitenden Kongresses am Mittwoch, den 11. Februar 2004, um 11:15 Uhr.

Contact Center-Trends 2004

Die im Auftrag von Aspect bereits zum zweiten Mal durchgeführte Studie sieht die Branche im Aufwind. Die Ergebnisse der “Contact Center-Trends 2004“ und einen Ausblick auf die Themen, die Contact Center-Manager in diesem Jahr bewegen, präsentiert Dr. Bernhard Santjer, Senior Sales Engineer, am Mittwoch, den 11. Februar 2004, um 13:00 Uhr (Forum Ausstellungshalle 1).

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