Gemanagte CRM-Lösungen, Outsourced Contact Center und "Pay as you go"-Service für Unternehmenskunden

BT Global Services stellt Neuheiten auf der Call Center World in Berlin vor
(PresseBox) (München, ) BT Global Services, die BT-Sparte für Business Services und Lösungen, hält für die Call Center World (10. - 11. Februar 04, Berlin), eine Reihe von CRM-Lösungen bereit, die das bestehende Angebot des Unternehmens ergänzen.

Eine besonders attraktive Neuerung ist das "Pay-as-you-go"-Modell, bei dem ein Unternehmen nur die tatsächlich benötigten Leistungen bezahlt und so das Investitionsrisiko minimieren kann.

In Halle 1, Stand A20, können sich die Besucher der Kongressmesse für Call Center Management außerdem von den Vorzügen der gemanagten CRM-Lösungen überzeugen und das Angebot kennen lernen, ein Contact Center vollständig von BT als Outsourcing-Dienstleister betreiben zu lassen.

Die Lösungen im Einzelnen
- Gemanagte CRM-Lösungen: Das gesamte Netzwerkumfeld sowie zentral gehostete CRM-Services (wie Multimedia Call Center, Self-Service-Lösungen) werden auf Mietbasis zur Verfügung gestellt.

- Outsourced Contact Center: Geschultes, mehrsprachiges Personal sorgt dafür, dass alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Web usw.) kompetent bearbeitet werden: vom Kampagnen-Management bis zum kompletten Outsourcing von Prozessen und CRM. In Zusammenarbeit mit Partnern betreibt BT mehr als 50 Contact Center mit über 12.000 Agentenplätzen weltweit.

Beide Lösungen können mit dem "Pay as you go"-Modell kombiniert werden: BT bietet seinen Kunden ein volumenabhängiges Verrechnungsmodell an. Der Unternehmenskunde bindet so weniger Kapital und bezahlt nur für die Leistungen, die tatsächlich benötigt werden.
Am Stand werden regelmäßig Demos zu den CRM-Lösungen von BT gezeigt.

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