Führende Kreditanstalt in Vorarlberg setzt auf IP

innovaphone stattet verstärkt Bankinstitute aus
(PresseBox) (Sindelfingen, ) Der telefonische Wertpapierhandel an den Vorarlberger Volksbanken läuft zukünftig über IP-Telefonie ab. Mit Produkten der Unternehmen ASC und innovaphone wurde eine vollständig IP-basierte Kommunikationslösung realisiert.
Als auf Grund einer Neustrukturierung eine Erweiterung der existierenden Telefonanlage notwendig wurde, entschied sich die Geschäftsleitung der Vorarlberger Volksbanken für den Einstieg in die IP-Telefonie und dabei für die Produkte von ASC und innovaphone. Gemeinsam mit der neuen Telefonanlage – einer innovaphone PBX – wurde die MARATHON VoIP Recording Solution von ASC zur Aufzeichnung der Telefongespräche implementiert.
Der gesamte telefonische Wertpapierhandel am Hauptsitz der Bank in Rankweil und in der Niederlassung in Riezlern wird jetzt über IP-Telefone geführt. Die Mitarbeiter in den Filialen betreuen ihre Kunden immer häufiger per Telefon. Das heißt auch, dass immer mehr Abschlüsse über das Telefon getätigt werden. Zur Beweissicherung und Nachvollziehbarkeit müssen diese Gespräche aufgezeichnet werden. Das hervorragende Zusammenspiel der VoIP-Recording Solution MARATHON von ASC mit der innovaphone Hardware hat sich in diesem Zusammenhang als ausschlaggebendes Kriterium bei der Kaufentscheidung erwiesen. Hinzu kam, dass innovaphone „das beste Preis-Leistungsverhältnis geboten und sich als idealer Partner für kleinere und mittlere Unternehmen wie unseres erwiesen hat“, so Martin Mangeng, Netzwerk-Administrator bei der VB.
Die Aufzeichnung relevanter Gespräche wird vom Bankmitarbeiter per Tastendruck auf dem Telefon ausgelöst. Gesprächsinformationen wie die Telefonnummer des Mitarbeiters werden mit erfasst. Damit die aufgezeichnete Person jederzeit informiert ist, wird der Status der Aufnahme auf dem Display des Telefons angezeigt. Gespeichert werden die Daten auf einer lokalen Festplatte eines handelsüblichen PC. Die hier abgelegten Gespräche stehen für die sofortige Wiedergabe über das Internet oder Intranet zur Verfügung.

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