iET Solutions auf dem ITIL Forum 2004

ITIL-Projekte zum Ziel führen und IT Service Management qualitativ messen
(PresseBox) (München, ) iET Solutions, Anbieter von IT und Customer Service Management-Lösungen, gibt heute bekannt, im Rahmen des ITIL Forums 2004, dem führenden Anwenderforum für alle ITIL-Verantwortlichen und IT-Führungskräfte, auszustellen.

Auf dem ITIL-Forum vom 26.04.-29.04.2004 in Mainz präsentiert iET Solutions die ITIL-konforme Lösung iET ITSM, die erst kürzlich von Pink Elephant die PinkVerify™ Zertifizierung erhalten hat. Die Zertifizierung PinkVerify™ gilt im Bereich IT Service Management als Beleg für die ITIL-Kompatibilität einer Lösung. Die praktische Anwendung von iET ITSM wird im Rahmen des Vortragsprogrammes durch einen Referenzkunden erläutert. Marcel Comans, Leiter Service und Support, DAB bank AG München, wird über die Einführung eines Service Desk inklusive Problem- und Change Management nach ITIL bei der DAB bank AG in München sprechen. Am Beispiel der DAB bank AG wird Marcel Comans u.a. die Kostentransparenz als Ergebnis von Qualitätsoptimierung der IT-Services, die Transparenz der IT-Services und die angestrebten Kennzahlen nach der Einführung von ITIL erläutern.

Die Teilnehmer erfahren auf dem ITIL-Forum anhand von 14 Fachvorträgen aus den Bereichen Energie, öffentlicher Verwaltung, Industrie, Transport und IT-Dienstleistung außerdem, wie ITIL in der Praxis umgesetzt wird. Weitere Themen des ITIL Forums sind die Wirtschaftlichkeit und der ROI von ITIL, die Messbarkeit von ITIL und die Erfolgsfaktoren für ITIL-Projekte, die Integration der ITIL-Prozesse in die IT-Organisation, die Tool-Unterstützung für ITIL und die Geschäftsprozessoptimierung von ITIL. Moderierte Diskussionsrunden sowie freier Zugang zu allen Vorträgen des parallel stattfindenden Service Level Management (SLM) Forum 2004 für die Teilnehmer runden das ITIL Forum ab.

Das ITIL Forum 2004 richtet sich nicht nur an ITIL-Verantwortliche, sondern auch an IT-Leiter in den Bereichen User Help Desk, Service Management, Service Level Management, Service Center/Service Desk, Benutzerservice, IT-Support, IT-Koordination und IT-Change Management sowie an Führungskräfte mittelständischer und großer Unternehmen, die an Lösungen in den genannten Bereichen interessiert sind.

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