Jacada Advisor vereinfacht und verbessert komplexe Call- Center-Anwendungen

Neues Produkt verringert Trainingskosten, reduziert Fehler und gibt Hinweise für die optimalen nächsten Dialogschritte
Diagram Advisor (PresseBox) (Atlanta (USA), ) Um die Benutzerfreundlichkeit und Effizienz der Kernanwendungen kostenbewusster Kundenservice- Center zu verbessern, bietet Jacada ab sofort das neue Produkt Jacada Advisor an. Die neue Lösung erhielt bereits den "Product of the Year"-Preis des renommierten USamerikanischen Customer Interaction Solution Magazine. Jacada Ltd. (Nasdaq: JCDA) ist ein führender Anbieter von Lösungen zur Prozessoptimierung und zur Verbesserung der Kundenservice im Call-Center.

Jacada Advisor reduziert die Komplexität existierender Desktop- Anwendungen und verringert so die Trainings- und Einarbeitungszeiten, die nötig sind, bis Agenten in der Lage sind, mit diesen Anwendungen effizient zu arbeiten. Jacada Advisor erreicht dies mit Prozess-Scripting, kontextsensitiver Hilfe und Leitfäden für den Agenten, die den optimalen nächsten Schritt im Kundengespräch aufzeigen. Zusätzlich bietet die Lösung Desktop- Automatisierung und integriertes Prozessmanagement.

Jacada Advisor kombiniert die Jacada-Technologien zur Integration von Windows- und Webanwendungen und zum Prozessmanagement mit HTMLkompatiblen Texteinblendungen, in denen kontextabhängige Hinweise und Hilfetexte angezeigt werden können, ohne dass der Arbeitsfluss dabei unterbrochen wird. Dadurch werden Schulungsaufwände und Kosten verringert, während gleichzeitig die Qualität des Kundenkontakts verbessert wird, weil den Agenten das Leben stark erleichtert wird.

„Jacada ist erneut führend, innovative Lösungen für den Kundenservice zu entwickeln“ sagt Guy Tweedale, Senior Vice President Europa bei Jacada. „Mit Jacada Advisor lösen wir ein zentrales Problem unserer Call-Center-Kunden und bieten eine Lösung an, die regelbasiertes Prozessmanagement, Desktop-Integrationsmöglichkeiten und dynamisches Einblenden von wichtigen Informationen in einer Weise kombiniert, die in dieser Form noch nicht im Markt zu finden ist.“

Tweedale weiter: „Training ist ein wichtiges Thema im Call-Center, das mit Jacada Advisor unmittelbar adressiert wird. Jacada Advisor wird einen deutlich spürbaren positiven Effekt auf Kosten und Zeitaufwand für Training und Einarbeitung haben, und das mit einer preisgünstig zu implementierenden Lösung, die nicht-invasiv ist, d.h. bestehende Legacy-Systeme müssen nicht angepasst werden.


Zu den Merkmalen von Jacada Advisor gehören:
- Desktop-Automatisierung zur Vereinfachung der Navigation, für anwendungsübergreifendes Copy & Paste und automatisierte Logins sowie für vereinfachte Dateneingabe
- Einblendungen von Hinweistexten für kontextsensitive Hilfe und Tipps für die nächsten Schritte in Form von leicht pflegbaren HTML-Inhalten, die auch zwischen verschiedenen Anwendungen und Datenquellen ausgetauscht werden können
- Ein integriertes grafisches Prozessmanagement-Tool für die Administration von regelbasierten Call-Flows, die ein genaues Reporting über die Prozessverläufe insbesondere an den wichtigen Entscheidungsstellen ermöglicht.

Die wegweisende Technik von Jacada Advisor hat auch das USamerikanische Fachmagazin Customer Interaction Solution erkannt und kürte Jacada Advisor zum Produkt des Jahres.

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