HP packt IT-Support aufs Smartphone

HP Support Center: neue zentrale Online-Anlaufstelle für alle Produktsparten / Personalisierte Oberfläche beschleunigt Fehlerlösung / Support-App für Apple iOS, Google Android und HP WebOS
(PresseBox) (Böblingen, ) Mit dem HP Support Center schafft HP eine neue zentrale Online-Plattform für Support-Anfragen von Kunden und Partnern. Die Plattform bietet Unterstützung für alle HP-Produktsparten vom Drucker bis zum Rechenzentrum. Im System hinterlegte Kundenprofile speichern Informationen über die jeweils genutzten Produkte, Lösungen und Services von HP. Auf dieser Grundlage bietet das Portal eine Nutzerführung, die auf den jeweiligen Anwender zugeschnitten ist. Das beschleunigt die Analyse und Behebung von Problemen. Bei Pilotkunden stieg dadurch die Erfolgsquote beim ersten Support-Versuch um 30 Prozent. Außerdem sind die Anwender mit dem Web-Support jetzt 18 Prozent zufriedener (1).

Weiterführende Fragen können mit technischen Mitarbeitern per Online-Chat und Telefon besprochen werden. Die neue Plattform ist zudem mit HPs Foren-Community verbunden, die derzeit über 1,5 Millionen Mitglieder hat. Das HP Support Center steht Kunden und HP-Partnern ab Juni ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.

Mobiler Support durch neue App

Ab Sommer bietet HP die Support-Plattform auch als App für die Betriebssysteme Apple iOS, Google Android und HP WebOS. Nutzer können mit dem Programm für mobile Endgeräte jederzeit auch von unterwegs auf den technischen Support zugreifen und Probleme noch schneller beheben. HP ist der erste Hersteller, der solch eine App anbietet und hat diese zum Patent angemeldet.

"In einer zunehmend vernetzten Welt erwarten Anwender schnellen und unkomplizierten Support für ihre IT-Lösungen - zu jeder Zeit, an jedem Ort", sagt Bertrand Humel van der Lee, Director Support, HP Technology Services Deutschland. "Mit der neuen Support-Plattform können Probleme schnell und einfach gelöst werden. Das ist ein wichtiger Schritt zu einer stets verfügbaren IT."

Das HP Support Center zeigt Anwendern nur die Lösungsangebote, die auf ihre individuelle Situation zugeschnitten sind - beispielsweise Treiber, Soft- und Firmware, Support-Dokumente sowie erprobte Lösungsverfahren für ihre Produkte. Darüber hinaus können Anwender ihre Support-Verträge, HP Care Pack Services und Garantien zentral verwalten. Im Support Case Manager erhalten Kunden und Partner einen umfassenden Einblick in den Status ihrer Service-Anfrage.

Bilder der neuen Support-App und Bertrand Humel van der Lee sind erhältlich unter: http://www.flickr.com/...

Weitere Informationen zum HP Support Center unter: www.hp.com/....

(1) Basiert auf einer Studie von Anwendern des HP Support Center in der Region Asien-Pazifik/Japan im Jahr 2011.

Kontakt

Hewlett-Packard Deutschland GmbH
Herrenberger Str. 140
D-71034 Böblingen
Constantin Hack
Burson-Marsteller GmbH
Patrik Edlund
Hewlett-Packard GmbH
Pressesprecher
Social Media