Philips mit IP-basierter Contact Centre-Technologie und CRM-Integration auf der CallCenterWorld 2006, Berlin

(Estrel Convention Center, 14. bis 16. Februar 2006)
Besucher auf der CallCenterWorld 2006 erwartet am Philips-Stand mit SOPHO Contact@Net 250 und dem IP Communication Server SOPHO 2000 IPS eine enorm leistungsstarke, IP-basierte Philips Komplettlösung für Call & Contact Centre. (PresseBox) (Eschborn, ) Philips Business Communications (PBC) präsentiert auf der CallCenterWorld 2006 (Halle 1, Stand E4/F3) Release 6.1 seiner Windows-basierten Contact Centre-Lösung SOPHO Contact@Net 250 im Live-Betrieb mit dem Philips SOPHO IP Communication Server 2000 IPS.

Mit dieser IP-fähigen Komplettlösung adressiert PBC mittelständische und große
Unternehmen auf der Suche nach einer ebenso leistungsfähigen wie zukunftssicheren Inhouse-Lösung für die effektive Anrufverteilung. Die übersichtliche und leicht bedienbare Benutzeroberfläche von SOPHO Contact@Net 250 ermöglicht eine komfortable, in Echtzeit an das Kommunikationsaufkommen angepasste Konfiguration des Contact Centres. Umfangreiche Tools wie Statistik- und History-Berichte erlauben dem Supervisor sowohl eine zeitnahe Kontrolle und Steuerung der Erreichbarkeit und des Servicelevels als auch eine vorausschauende effiziente Personalplanung.

SOPHO Contact@Net 250 vereint flexible, skill-basierte Routing-Funktionalitäten für Sprachrufe, Telefax, E-Mail- und Voice Mail-Nachrichten mit den Möglichkeiten des Internets. Im Rahmen der Internet-Integration unterstützt die Applikation Call-back-Internet-Rufe über Voice-over-IP, Web-Chat sowie Web-Collaboration für ein paralle-les Web-site-Browsing & Viewing von Contact Centre-Agent und Anrufer.

SOPHO Contact@Net 250 führt alle Kundenkontakte auf einer einzigen, medienübergreifenden Plattform zusammen und ermöglicht die projektspezifische Integration mit ERP- (Enterprise-Resource-Planning) und CRM-Systemen (Customer-Relationship-Management) sowie mit weiteren Datenbanken. SOPHO Contact@Net ist CTI-fähig und u. a. mit der Philips SOPHO CTI-Applikation MyTPA Business Communication Suite kombinierbar.

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D-20099 Hamburg
Melanie Wockel
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