Interactive Intelligence demonstriert erfolgreiches Jonglieren mit mehreren Kommunikationskanälen auf der CCW 2013

Interactive Intelligence bietet eine komplette Multichannel Lösung für Telefonie, Routing, Chat, Self-Service und Social Media, im In- und Outbound. Interactive Intelligence Germany GmbH (PresseBox) (Frankfurt am Main, ) Was hat Jonglieren mit Call Center Alltag zu tun? Auch im Call Center müssen Manager täglich Anfragen aus unterschiedlichsten Kommunikationskanälen zur richtigen Zeit, in der richtigen Qualität, am richtigen Ort bearbeiten. Um wie ein Jongleur alle Bälle mit dem richtigen Timing zu greifen, benötigt man für die Multichanel-Kommunikation einen Experten, der alle Kanäle in Einklang bringt und aufeinander abstimmt. Damit dies mit Erfolg geschieht, müssen Flexibilität, Wahrnehmung und Erfahrung zusammen spielen. Unter dem Motto "Kanäle erfolgreich jonglieren" zeigt Interactive Intelligence auf der CCW 2013 in Halle 4 Stand J15/H16, wie man Multichannel erfolgreich und flexibel managed und sich für künftige Herausforderungen im Kundenservice wappnet. Ein weiteres Highlight: Live Demonstration der innovativen Service-App für mobile Kommunikation von unterwegs.

Ob als Lösung vor Ort, aus der Wolke oder kombiniert - Interaktive Intelligence bietet eine komplette Multichannel Lösung für Telefonie, Routing, Chat, Self-Service und Social Media, im In- und Outbound. Dabei berücksichtigt das Unternehmen spezielle Kanal-Vorgaben, die Anforderungen der Nutzer und die Herausforderungen der Call Center. Durch richtiges Timing werden Leerzeiten in Service Centern vermieden und dadurch die Auslastung erhöht. Dieser Push- Ablauf kombiniert mit qualifizierten Inhalten erhöht die Kundenzufriedenheit durch Service in Time und in Quality und steigert die Effizienz, so Interactive Intelligence. Die Intelligenz der Lösung garantiert optimales, operatives und strategisches Management. Dadurch werden die Kosten reduziert, die Personalressourcen optimal ausgelastet und ein medienübergreifendes Reporting ermöglicht. Morgens Telefon, mittags App, abends Social Media - die Kontaktkanäle werden optimal gemanaged.

Als weiteres Highlight zeigt Interactive Intelligence, wie die Service-App eingesetzt wird und wie sie funktioniert. Die Interactive Intelligence App ist eine generische und konfigurierbare Smartphone-App, die Kunden im Selbstservice unterstützt, dabei aber jederzeit die Möglichkeit bietet einen Agenten anzurufen. Damit schließt Interactive Intelligence die Lücke zwischen mobilem Self-Service und Live-Support im Contact Center.

"Interaktive und mobile Kommunikation sind für den Kunden eine Selbstverständlichkeit. Deshalb müssen Contact Center sich darauf einstellen, bei knappen Ressourcen alle relevanten Kanäle optimal zu managen. Es wäre zu kurz gedacht, nur die bestehenden Kanäle abzudecken. Viel mehr müssen zukünftige Entwicklungstendenzen berücksichtigt werden. Interactive Intelligence beispielsweise bietet bereits seit Juni 2012 eine App für Selbstservice und arbeitet heute schon kontinuierlich an den Herausforderungen der Call Center von morgen. ", so Richard Woods, Geschäftsführer Interactive Intelligence Germany GmbH

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