Von der Beschwerde bis zur Verbesserung

Beschwerdemanagement Software CWA Flow
Reklamationsmanagement Software (PresseBox) (Lilienthal, ) Beschwerden lassen sich nie ganz vermeiden und Reklamationen nie völlig ausschließen. Ein gezieltes Beschwerde- und Reklamationsmanagement trägt nicht nur zur Kundenzufriedenheit bei. Es geht auch den Ursachen eines Problems auf den Grund zu gehen. Mit der Reklamationssoftware CWA Flow http://www.cwa.de/... können Unternehmen ein professionelles Reklamationsmanagement aufbauen und Verbesserungen erzielen.

Die Beschwerde oder Reklamation eines Kunden sollte ein Unternehmen nicht nur als Warnsignal sehen. Es sollte Beschwerden und Reklamationen auch als Chance zur ständigen Verbesserung verstehen. Dazu gehört, dass umgehend die richtigen Schritte eingeleitet werden, um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. Das schließt aber auch ein, dass konkrete Maßnahmen im Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement getroffen werden, um die Ursache für das Problem zu isolieren und mit Priorität an ihrer Beseitigung zu arbeiten.

Voraussetzung dafür ist ein professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement, das auf strukturierte Abläufe beruht und ein nahtloser Bestandteil der Prozessabläufe des Unternehmens ist.

Die CWA GmbH aus Lilienthal bei Bremen ist ein Spezialist für das Thema Beschwerde- und Reklamationsmanagement ist. Das zentrale Produkt von CWA ist die Reklamationsmanagement-Software CWA Flow, die mit der integrierten Funktionalität für das Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement aufwartet.

CWA Flow unterstützt dabei unter anderem die Methode 8D-Report. Sie zählt in der Automobilindustrie zu den Standardverfahren und umfasst die acht zwingenden Prozessschritte, die eine Reklamation auslösen muss. Dabei verfolgt 8D-Report einen ganzheitlichen Ansatz, der mit der unmittelbaren Reaktion auf das aktuelle Problem nicht zu Ende ist. Vielmehr gehören zu einem Reklamationsmanagement nach dieser Methodik, dass auch die Ursachen ermittelt werden, die zu einer Reklamation geführt haben, um diese dauerhaft zu beseitigen.

Ein solches Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement ist keine triviale Aufgabe. Meist sind mehrere Unternehmensbereiche involviert und unterschiedliche Abteilungen müssen eng zusammenarbeiten. Als webbasierte Lösung bietet die Reklamationssoftware und Beschwerdemanagement-Software CWA Flow dafür eine optimale Unterstützung.

Die Beschwerdemanagement Software http://www.cwa.de/... lässt sich ganz einfach über jeden Webbrowser nutzen und steht damit problemlos an jedem PC-Arbeitsplatz zur Verfügung. Sie ermöglicht mit einem automatisierten Workflow eine strukturierte und zielgerichtete Zusammenarbeit. Damit wird das Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement zu einem integrierten Bestandteil der Unternehmensprozesse und unterstützt eine dauerhafte Qualitätssicherung.

Kontakt

CWA GmbH
Korbmacherweg 3
D-28865 Lilienthal
Gerold Tholen
Geschäftsführer

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